ITSM运维服务管理系统



背景:

ITSM (IT Service Management,IT服务管理 ),它是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的高质量方法。它结合了高质量服务不可缺少的流程、人员和技术三大要素 ---标准流程负责监控IT服务的运行状况,人员素质关系到服务质量的高低,技术则保证服务的质量和效率。

目前ITSM系统总体上已经较为成熟,功能十分广泛,ITSM产品也比比皆是。但是产品化的ITSM系统往往涉及面广,要求企业用户需要相当熟悉业务流程才能完成其种种配置,对使用人员素质有较高的要求,系统提供的报表也往往不能满足企业需求。


项目简介:

ITSM运维服务管理系统,主要关注于ITIL服务生命周期中关键的服务转换和服务运营部分,聚焦于运维流程的支持能力。通过流程化管理能力,使所有的IT运维活动(比如配置的变更、故障问题的处理)做到可控、可度量、可审计。

ITSM 服务管理系统,以统一的配置管理数据库(CMDB)、自定义流程框架、自助服务台、管理控制台为基础,提供了ITIL服务运维领域完整的资产管理、服务管理、报表管理、配置管理、变更管理、请求/事件/故障管理、问题管理、知识库管理能力,并提供统一工作台作为IT网络服务的统一管理门户。结合微信等移动端的灵活接入方式,使用便捷,提升效率。